最新のSalesforce B2C Solution Architect無料試験の質問|SPOTO

質問 #1

マルチクラウド戦略と実装アプローチを使用して、カスタマーデータプラットフォームのパワーを活用したカスタマイズされたパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するにはどうすればよいでしょうか。

A. 子メールキャンペーンにSalesforce Marketing Cloudを使用します

B. 入とサービスにSalesforce Commerce Cloudを使用することにより

C. スタマーサポートのためにSalesforce Service Cloudを使用します

D. 数のSalesforceクラウドとサードパーティのシステムを統合して、顧客データを収集、分析、行動することにより。

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正解: D

質問 #2

マルチブランド企業である同社は、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudを活用しており、注文管理ソリューションを探しています。これらのブランド全体で1時間あたり2,000件の注文を処理しています。同社はB2C Commerceレルムを1つ、Salesforceコア組織を2つ、Marketing Cloudビジネスユニットを2つ保有しています。注文管理ツールについては、以下の3つの選択肢から検討しています。? 注文管理APIを使用してB2C Commerceで注文管理ソリューションを構築する? Salesforce Order Managementを購入する? カスタム注文管理ツールを構築する

A. Salesforce Order Managementは、B2C Commerceとの注文を同期します。これは、本質的にサービスクラウドコネクタを置き換えます。

B. B2C Commerce Order Managementは、複雑または高度なユースケースをサポートしていません。

C. 存のサービスクラウド実装チームは、Salesforce Order Management製品を既存のorg

D. Salesforce Order Managementは、B2Cコマースとサービスクラウドの間の製品化されたコネクタソリューションです。注文は、クライアントB2Cコマースの領域から複数のSalesforce Orgsに同期されます。

E. Salesforce Order Managementは、同じデータベースをサービスクラウドと共有し、他のソリューションは追加の統合を構築する必要があります。

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正解: BCD

質問 #3

ある組織は、Service CloudとB2C Commerceで構成されるマルチクラウドソリューションを選択しました。この組織は、セルフサービスポータルのテーマとB2C Commerceストアフロントのテーマの一貫性を確保したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、この要件を満たすためにどのように取り組むべきでしょうか？

A. タイルシートURL設定の値を設定して、組織が使用したいスタイルシートの公開されているURLと一致します。

B. ータルテーマURL設定の値を設定して、組織が使用したいスタイルシートの公開されているURLと一致します。

C. 連する

D. 織のWebサーバーから適切な

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正解: D

質問 #4

ある企業は、Salesforceを使用して取引先と取引先責任者を保存しています。全ユーザーはLightning Experienceのユーザーインターフェースに切り替えています。取引先階層機能は、企業と子会社を関連付けるために広く利用されています。ソリューションアーキテクトは、データ移行プロセスによって、異なる主要取引先を持つ重複した取引先責任者が作成されていることを発見しました。ソリューションアーキテクトは、会社の全子会社において、特定の人物の取引先責任者が1人だけになるようにするために、どの2つのオプションを使用できますか？

A. 数のアカウントへの連絡先を有効にします

B. 致するルールを複製します

C. 妻データサービス

D. 客データプラットフォーム

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正解: AB

質問 #5

ある企業は、B2C CommerceとService CloudをOrder Managementと統合し、オンラインショッピング中の顧客が返品、交換、支払いの際にサービスエージェントからサポートを受けられるようにしたいと考えています。また、顧客へのサービス提供時にエージェントが最新の情報を把握できるよう、注文情報と取引情報をService Cloudに送信したいと考えています。B2C CommerceとService Cloudの統合によって、サービスエージェントが最もメリットを享受できる機能はどれでしょうか？

A. ービスエージェントは、キャンセルの注文を活用しますが、カスタム開発のみです。

B. ービスエージェントは、サービスクラウドで直接製品、カタログ、在庫情報を活用します。

C. ービスエージェントは、サービスクラウドの注文ラインアイテム、出荷、および支払い情報を活用します。

D. ービスエージェントは、B2C Commerce内のケース履歴全体を活用します。この回答は、B2Cコマースとサービスクラウド統合の機能を、サービスエージェントに最も利益をもたらすことができる注文管理の機能を説明するため、正しいです。注文およびトランザクション情報をサービスクラウドに送信することにより、サービスエージェントは顧客の注文履歴、ステータス、および支払いの詳細を完全に表示できます。

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正解: C

質問 #6

Northern Trail Outfitters（NTO）は最近、B2C CommerceとService Cloud間のService Cloudコネクタを実装しました。同社は、顧客が自分のプロフィールにお気に入りの国立公園を追加できる新機能をリリースしました。顧客をサポートしようとしたサービスエージェントが、Service Cloudコンソールのプロフィールで新しい国立公園の値が確認または更新できないとITディレクターに報告しました。実装後のデータ交換に関する問題を回避するために、ソリューションアーキテクトはどのような点に留意すべきでしょうか？

A. ービスクラウドのフィールドマッピングカスタム設定を確認して、NationalParks属性がCommerceプロファイルからサービスContactCorrectにマッピングされたことを確認します

B. NationalParksのフィールドレベルのセキュリティを確認するだけで読み取るように設定されています

C. B2C CommerceのProfileカスタムオブジェクトにNationalParks値が追加されたことを確認します

D. NationalParks値がB2C Commerceの顧客データAPIのJSONで定義されていることを確認します

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正解: A

質問 #7

Northern Trail Outfitters（NTO）は、Facebook、WhatsApp、SMSなどのソーシャルメッセージングチャネルを利用して顧客が問題を解決したり質問したりできる機会を提供することで、顧客サービスの向上を目指しています。同社は既にMarketing Cloud Mobile ConnectとSocial Studioを使用しています。ソリューションアーキテクトは、これらに加えて、Service CloudのDigita I Engagement機能の実装も推奨しています。ソリューションアーキテクトは、これらの推奨を正当化するために、どのような2つの理由を挙げるべきでしょうか？2つ選択してください。

A. バイルコネクトは、デジタルエンゲージメントなしでサービスエージェントコンソールとの統合を欠いています

B. バイルコネクトは、選択された国でのアウトバウンドメッセージングのみをサポートしています

C. ーシャルスタジオは、ScenarioCorrectにリストされているアプリで1：1メッセージングをサポートしていません

D. ーシャルスタジオは、ソーシャルチャンネルを聴き、応答していないことに限定されています

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正解: AC

質問 #8

B2C CommerceとService Cloudを利用している販売業者は、サービスエージェントが買い物客に代わって商品を注文することを求めています。想定されるシナリオでは、買い物客が注文リクエストをサービスセンターに連絡し、エージェントがサービスコンソールを使用して買い物客のアカウントを見つけ、買い物客が提供した支払い情報を使用して買い物客に代わって注文を開始します。販売業者は、この実装にB2C Commerce - Service Cloudコネクタを検討しています。So社が考慮すべき3つの点は何でしょうか？

A. ストまたは匿名の店頭の買い物客は、このシナリオではサポートされていません。

B. B2Cコマースは、リモートサイトとして登録する必要があります。

C. ービスエージェントには、サービスクラウドユーザーレコードにマッピングされた対応するストアフロントログインが必要です。

D. ービスクラウドコネクタは、顧客モデルとしての人のアカウントのみをサポートします。

E. ービスクラウドコネクタは、顧客モデルとしての連絡先のみをサポートします。B2CCommerce -Service Cloud Connectorは、B2Cコマースとサービスクラウドの統合を可能にするソリューションです。サービスクラウドに顧客と注文情報を表示し、顧客に代わって注文を作成し、2つのシステム間で顧客データを同期させることができます。実装前に、ソリューションアーキテクトは、次の考慮事項に留意する必要があります。このシナリオでは、ゲストまたは匿名の店頭買い物客がサポートされていません。サービスクラウドコネクタでは、各買い物客のB2Cコマースとサービスクラウドで顧客アカウントを作成する必要があります。アカウントを持っていないゲストまたは匿名の買い物客は、サービスクラウドコネクタによってサポートできません。したがって、ソリューションアーキテクトは、B2C Commerceストアフロントが注文する前に買い物客にアカウントを作成することを要求または奨励することを保証する必要があります。サービスエージェントには、サービスクラウドユーザーレコードにマッピングされた対応するストアフロントログインが必要です。サービスクラウドコネクタでは、サービスクラウドにおけるサービスエージェントのユーザーレコードとB2Cコマースの顧客のアカウントレコードとの間のマッピングが必要です。このマッピングにより、サービスエージェントは顧客にアクセスし、B2C Commerceから情報を注文し、StoreFrontログインを使用して顧客に代わって注文を作成できます。したがって、ソリューションアーキテクトは、サービスエージェントのユーザーレコードに、顧客の対応するストアフロントログインを保存するフィールドを確保する必要があります。 Service Cloud Connectorは、顧客モデルとしての人のアカウントのみをサポートします。個人アカウントは、アカウントと連絡先を単一のレコードに組み合わせたSalesforceのアカウントの一種です。サービスクラウドコネクタでは、B2C Commerceから顧客情報を保存するために個人アカウントが必要です。したがって、ソリューションアーキテクトは、サービスクラウドコネクタを実装する前に、個人アカウントがサービスクラウドで有効になり、構成されていることを確認する必要があります。 B2C Commerceは、サービスクラウドコネクタが機能するためのリモートサイトとして登録する必要がないため、オプションBは正しくありません。リモートサイトは、SalesforceがApexコードまたはVisualForceページからアクセスできるWebサービスまたはドメインです。 Service Cloud Connectorは、ApexコードまたはVisualForceページを使用してB2C Commerceにアクセスするのではなく、REST APIとOAUTH 2

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正解: ACD

質問 #9

Northern Trail Outfitters（NTO）は、eコマースサイトとコミュニティ全体で、顧客ごとに単一のIDを使用して顧客データを統合したいと考えています。コミュニティはコマース向けのIDプロバイダー（IDP）として扱われ、ナレッジ記事、クラウドソーシングによるナレッジ、Chatterを通じて、製品に関するセルフサービスサポートを可能にします。プライマリシステムであるExperience Cloudでは、どのようなデータを管理すべきでしょうか？

A. アプロファイルデータ（名前、電子メール）正しい

B. 送先住所

C. 払い方法

D. ミュニケーションの好み

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正解: A

質問 #10

ある大学は、学生がService Cloudライセンスを持つアドバイザーとやり取りできるよう、Experience Cloudの導入を検討しています。大学は、セキュリティを維持しながら、既存の学生が最も簡単にログインできる方法を提供したいと考えています。オンプレミスのActive Directory IDプロバイダーを利用し、学生のメールアドレスにはGoogle Workspace（旧G Suite）を使用しています。ソリューションアーキテクトはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. OpenLD ConnectおよびGoogle WorkspaceをAuth Provider

B. SAML委任シングルサインオンにアクティブディレクトリとSalesforce IDを実装します。

C. Salesforce Authenticatorアプリで電子メールにアクセスできるように、生徒がAlohaテンプレートを実装します。

D. ービスプロバイダーとしてGoogle Workspaceを使用してOAUTH 2

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正解: A

質問 #11

ある企業は2,000人の顧客を抱え、現在はコールセンターとスプレッドシートを用いてサービスを提供しています。システムが不足しているため、エージェントの対応実績を追跡することができません。さらに、サービスエージェントが発注システムに容易にアクセスできないため、貴重な時間が浪費され、顧客満足度が低下しています。コネクテッドB2Cソリューションが企業に付加価値をもたらす2つの理由は何でしょうか？2つ選択してください。

A. Herokuを使用してService CloudおよびB2C Commerceを使用してエージェントに適したインターフェイスを提供します

B. ージェントが顧客データに簡単にアクセスできるようにして、顧客が電話をかけたときによりよくサポートすることができます

C. ージェントがSSOを使用して、同じ資格情報を使用してB2Cコマースとサービスクラウドにログインすることができます

D. 要なサービスエージェントが少なくなるため、ROIの支出を増やします。これにより、より多くの販売エージェントが可能になります

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正解: BC

質問 #12

顧客エンゲージメントにおいて要件を収集する目的は何ですか?

A. リューションを設計します

B. 画を文書化する

C. 客のニーズを特定します

D. ジェンダを作成する

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正解: C

質問 #13

ある企業は、Service Cloudの連絡先レコードのユーザーインターフェースにある特定のフィールドと、Marketing Cloudにのみ存在するデータエクステンションの一部のフィールドを暗号化する必要があります。販売業者は、Salesforce Shield Encryptionが適切なソリューションだと考えています。適切なソリューションを決定する際に、販売業者が考慮すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。

A. ールドでは、暗号化されたフィールドはユーザーには見えませんが、他の機能への影響はありません。

B. ールドを使用すると、暗号化されたフィールドを使用して、プロセスビルダーとフロービルダーをフィルタリングまたはソートすることはできません。

C. スタムフィールドを暗号化するには、マーケティングクラウドでもフィールドレベルの暗号化が必要です。

D. ールド暗号化は、すべてのフィールドタイプの標準またはカスタムフィールドで実行できますが、マーケティングクラウドでこれらのフィールドを暗号化するように設定することはできません。

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正解: BD

質問 #14

ある小売企業は、B2C CommerceとMarketing Cloudを利用して、顧客に代わってクラウド間のコミュニケーションを実現しています。ニュースレター登録プロセスの一環として、登録から3日後に各顧客にクーポンコードを送信したいと考えています。クーポンコードが利用されたら、リマインダーメールの送信を停止するように顧客のプロセスを変更したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、クーポンコードの使用後に顧客のプロセスが更新されるようにするために、どの2つの設定手順を実行する必要がありますか？

A. ーケティングクラウドのREST APIを指すB2C Commerceでサービス定義を作成します。

B. ーケティングクラウドのSOAP APIを指すB2C Commerceでサービス定義を作成します。

C. 入後、マーケティングクラウドを使用して、B2C Commerce Serviceの定義からクーポン償還の詳細を要求します。

D. 入後、B2Cコマースサービスの定義を使用して、償還データをマーケティングクラウドに送信します。

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正解: ADA

質問 #15

ある企業は現在、ストアフロントの一つにB2C CommerceとService Cloudを使用しています。同社は現在、「代理注文フロー」の導入を検討しています。ソリューションアーキテクトは、「代理注文フロー」を実装する際に、どのような点に留意すべきでしょうか？

A. ービスクラウドコネクタは、ゲストや匿名のストアフロントショッパーが利用できません。登録されたB2C Commerceの顧客アカウントを使用して注文を使用します。

B. ービスクラウドコネクタは、サービスクラウドとB2Cコマースを使用したSOAPサービスを介したデータの同期を可能にします。そのようなデータの同期のニーズには、休憩サービスは利用できません。

C. ービスクラウドコネクタは、サービスクラウド組織とB2Cコマースの領域が同じ地理的領域にある限り、B2Cコマースをリモートサイトとして登録する必要はありません。

D. ービスクラウドコネクタは、有効なサービスクラウドユーザーで動作できます。管理権を持つ統合ユーザーの特定の必要はありません。

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正解: C

質問 #16

富裕層を多数抱える金融サービス企業が、Service Cloud、Marketing Cloud、Salesforce Platform の導入を予定しています。対象となる個人の性質上、データに関する金融規制や民事手続きの遵守が求められることが多く、そのためデータ処理を制限する必要が生じるケースが多くあります。こうした要件を踏まえ、金融サービス企業がこれらのクラウド間でデータ処理を制限する際に留意すべき3つの点は何でしょうか？3つ選択してください。

A. ーケティングクラウド内でデータ処理制限された連絡先を削除するには、ContactCorterctを削除する前に最初に制限を削除する必要があります

B. 件を順守するために、すべての顧客データを削除することを検討してください。

C. ービスクラウド内のデータを制限するには、サービスクラウドアカウントの代表者に連絡する必要があります。

D. salesforceプラットフォームで関連する顧客データをエクスポートして、データを削除または提供する前に最初に保持されるように。

E. ーケティングクラウド内のデータを制限するには、マーケティングクラウドアカウントのlishlivE

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正解: ADE

質問 #17

ある大学には、複数の学部にまたがる複数のブランドスクールがあります。各スクールは独自の財務、ビジネスプロセス、そして学生獲得戦略を持っています。大学は、大学全体のコミュニケーション戦略を導入したいと考えています。これにより、募集チームは世界中の潜在的な学生にマーケティングを行い、各学部はそれぞれのプログラムに既存の学生を募集することができます。SalesforceとMarketing Cloudの購入を検討している大学では、アート環境戦略の策定に取り組んでいます。

A. 数の接続されたセールスフォース組織にまたがるマーケティングクラウドとマーケティングクラウド接続

B. ーケティングクラウド接続を備えた複数の既存のSalesforce Orgsに接続された複数のビジネスユニットを備えたマーケティングクラウド

C. 数のビジネスユニットとすべての部門にまたがる単一の統合セールスフォース組織を備えたマーケティングクラウド

D. ーケティングクラウドとすべての部門にまたがる単一の統合セールスフォース組織

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正解: B

質問 #18

ある企業は、Satesforceプラットフォームを利用して、パーソナライズされたl-lマーケティング、オンライン注文プラットフォーム、そしてサービスエージェント向けの顧客中心のサポートソリューションを実現したいと考えています。同社の目標は、エンドツーエンドで顧客中心かつパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。企業がソリューションに関連するシステムを理解していることを確認するために使用できるアーティファクトの例は何ですか？

A. ャーニーマップ

B. 品バックログ

C. 照アーキテクチャ

D. ファレンスアーキテクチャは、会社がソリューションに関与するシステムを理解するために使用できるアーチファクトの例であるため、StoreFront WireFramesthisの回答は正しいです。リファレンスアーキテクチャは、ソリューションのコンポーネント、統合、および相互作用の高レベルの概要を提供します。これにより、ソリューションがどのように機能し、どのシステムが必要かを会社が視覚化できます。

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正解: C

質問 #19

ある企業は、既存の社内注文管理ソリューションをSalesforce Order Management製品に移行したいと考えています。これにより、Marketing Cloudを通じて購入後のトランザクションメールが送信されるようになります。この企業は既にB2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloud、そしてB2C Commerce - Service Cloud ConnectorとMarketing Cloud Connectを使用しています。このソリューションを計画および導入する際に、ソリューションアーキテクトが実行する必要がある3つのアクションは何ですか？3つ選択してください。

A. ータ拡張機能とトリガーされたセンドをマーケティングクラウドで構成して、注文シナリオのためのトランザクションメールをサポートします。

B. ービスクラウドコネクタの実装を変更して、注文管理コネクタと潜在的に矛盾する機能を削除します。

C. 文履歴とユーザーセルフサービスのために、Salesforce Order ManagementをB2Cコマースに統合します。

D. ーケティングクラウドのサブスクライバーキーを新しい注文管理顧客識別子に移行します。

E. ービスクラウドコネクタをB2Cコマース用の注文管理コネクタに交換します。

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正解: ABC

質問 #20

ある金融サービス企業がService CloudとMarketing Cloudの導入を検討しています。Marketing Cloudのパーソナライゼーションに必要なプロファイル属性の多くは、個人情報（PII）とみなされ、Salesforceに保存するには機密性が高すぎます。これらの懸念に対処する方法として、トークン化送信が提案されました。Marketing Cloud Connectをクラウド統合に使用する場合、ソリューションアーキテクトはどのような2つの影響を考慮する必要がありますか？2つ選択してください。

A. 期されたデータ拡張には、トークンとすべてのPII属性が含まれます

B. 壊を避けるために、すべてのメールをマーケティングクラウドまたはマーケティングクラウドConnectを通じて送信する必要があります

C. 絡先とリード用の標準の電子メールアドレスフィールドにトークンを入力する必要があります

D. べてのサポート属性を備えたトークンは、サービスクラウドに保存する必要があります

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正解: AB

質問 #21

Northern Trail Outfitters（NTO）は、B2C Commerceでウェブサイトを運営しています。NTOは最近、顧客サービスをカスタムソリューションからService Cloudに更新することを決定しました。NTOのB2C Commerceデータベースには現在、約200万件の顧客レコードがあり、Service Cloudへの移行が必要です。ソリューションアーキテクトは、追加開発なしでB2C Commerceからすべての顧客データをエクスポートし、Service Cloudにインポートするためにどのような推奨事項を提示すべきでしょうか？

A. B2C Commerce APIを使用してデータをエクスポートし、データローダーを使用してSalesforceにインポートします。

B. B2C Commerce APIを使用してデータをエクスポートし、データインポートウィザードを使用してSalesforceにインポートします。

C. ジネスマネージャーを使用してデータをエクスポートし、データをインポートするデータを使用してSalesforceにインポートします。

D. ジネスマネージャーを使用してデータをエクスポートし、データローダーを使用してSalesforceにインポートします。

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正解: D

質問 #22

ある販売業者は、プロモーションメールのセグメンテーションとパーソナライゼーションに活用するため、過去の購入履歴をMarketing Cloudに保存したいと考えています。販売業者のセキュリティ基準を満たすため、すべてのデータは保存時に暗号化する必要があります。適切なソリューションはどれですか？

A. ールドプラットフォーム暗号化

B. ークン化送信

C. 明なデータ暗号化

D. ィールドレベルEncryptionCorrect

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正解: D

質問 #23

Northern Trail Outfitters（NTO）は、レガシーアプリケーションからB2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudの導入を開始しています。NTOのデータ管理チームはデータ移行戦略に取り組んでおり、関連するシステムの複雑さを考慮する必要があります。このマルチクラウドシナリオにおいて、Marketing Cloudはどのような情報源となるべきでしょうか？

A. 前、住所、誕生日、電子メールなどの個人の属性

B. スタマージャーニーフローコレクト

C. 文履歴

D. 客製品の親和性

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正解: B

質問 #24

標準的な Salesforce 製品機能を検討する場合、製品を選択する際に何を念頭に置く必要がありますか?

A. ジネス要件

B. 品の人気

C. 品のコスト

D. 品のブランド評判

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正解: A

質問 #25

ある企業では、Experience Cloud ポータル、ケース管理用の Service Cloud、顧客とのやり取り用の Marketing Cloud を含むマルチクラウド実装を採用しています。この企業では、Salesforce データのすべての変更 (レコードの作成、更新、削除、削除取り消しを含む) を、システム全体のパフォーマンスに大きな影響を与えることなく、ほぼリアルタイムでカスタム構築された小売ロイヤルティアプリケーションに同期したいと考えています。このシナリオに最も適した統合メカニズムのオプションはどれですか。

A. ウトバウンドメッセージ

B. リガーされた送信定義

C. 点トリガーコールアウト

D. ータキャプチャを変更します

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正解: D

質問 #26

サービス組織では、リードから始まり、商談を経てアクティブ顧客、そして元顧客へと移行していく顧客のライフサイクルが長くなっています。この組織は、Sales CloudとMarketing Cloudをコア顧客エンゲージメントプラットフォームとして利用したいと考えています。このマルチクラウドユースケースを設定する際に、ソリューションアーキテクトが考慮すべき2つの点は何でしょうか？2つ選択してください。A. 標準のリードオブジェクトを模倣した特定のレコードタイプ「リード」を使用して、連絡先オブジェクトを設定し、重複した連絡先レコードの挿入を防ぎます。

B. 方のリードレコードがマーケティングクラウドで連絡先と連絡先レコードを生成して、マーケティングクラウドで連絡先を生成します。

C. ーケティングクラウドConnectを構成するときに「鉛変換のための重複を防ぐ」設定を有効にして、変換された連絡先が重複した連絡先を生成しないようにします。

D. ードが連絡先に変換されたときに、リードIDがコンタクトのカスタムフィールドにマッピングされ、マーケティングクラウドのサブスクライバーIDで参照されるものとして使用され、重複レコードを避けます。

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正解: AD

質問 #27

Acme Ltd.は、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudを統合したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、各データに最適な記録システム（SOS）を理解し、どのクラウドが最適な記録システムであるかを判断することで、統合を最適化するという課題に直面しました。記録システムに関する最適な設計には、どのような2つの考慮事項が考えられますか？2つ選択してください。

A. 涯エンゲージメント追跡と歴史、パーソナライズまたはセグメンテーションのためのその他のデータは、マーケティングクラウドで習得する必要があります

B. ロクは、注文記録、顧客製品の親和性、プロモーションの適格性など、eコマーストランザクションを習得するために使用する必要があります

C. ーザーの同意情報。カスタマージャーニーフロー。弁護士とコンプライアンスの好みは、B2Cコマースで習得する必要があります

D. ービスクラウドの顧客に関する主要な属性（名前、住所、誕生日、電話、電子メール）を保存します

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正解: AD

質問 #28

ある組織では現在、Service Cloud、Marketing Cloud、POSソリューションによる店舗運営、Commerce Cloudによるeコマースをそれぞれ別々のチームでサポートしています。各事業部門には独自の主要業績評価指標（KPI）がありますが、組織は全体像を把握し、ブランドに対する顧客エンゲージメントを向上させることに苦労しています。このシナリオにおいて、Salesforce CDPはどのような2つの点で役立ちますか？2つ選択してください。

A. の製品のシステム固有のレコードを置き換える1つの個別のレコードを作成し、顧客の統一ビューを作成します。

B. 一されたプロファイル内の事前に構築されたネイティブダッシュボードとチャートを使用して、クロスチャネル分析を提供します。

C. システムから顧客データを摂取し、一致するルールを使用して同じ人物を表すレコードを見つけ、統一された個人の下でそれらを統合します。

D. 客セグメントをアクティブにすることで、クラウドエンゲージメントのマーケティングなど、他のチャネルを通じてエクスペリエンスを発電できます。

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正解: ACD

質問 #29

ある企業は、Service Cloud、B2C Commerce、Marketing Cloud を活用し、エンドツーエンドの B2C ソリューションを提供しています。MuleSoft などの統合ミドルウェアは使用しておらず、近い将来も使用予定はありません。同社の顧客数は約 1,000 万人で、前年比 10% の成長率を誇っています。顧客 1 人あたり、年間平均 10～50 件のサポートチケットが発行されます。各チケットには、複数のコメント、返信、添付ファイルが含まれている場合があります。サービス担当者は、これらの状況を把握する必要があります。

A. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。アーカイブ解決されたケースと関連データはHerokuになり、salesforce connect

B. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

C. ケットをキャプチャしてサービスクラウドの機能を使用して、Service Cloud Consoleを使用して、過去5年間に顧客が提起したケースと関連データを表示します。

D. 852Cコマースの機能を使用してチケットをキャプチャして解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

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正解: A

質問 #30

ある販売業者がB2C Commerceにカスタムソリューションを実装し、テーブルトップ、脚、金具、カバー、オプションの延長保証など、複数の異なるSKUで構成された構成可能な屋外用テーブルを公開しました。B2C Commerceのストアフロントでは、顧客は各コンポーネントの在庫オプションから選択し、チェックアウト前に完璧なテーブルを作成できます。最終製品は1つのテーブルとして顧客に提示されますが、在庫はコンポーネントレベルで追跡され、すべてのコンポーネントは

A. B2C CommerceでカスタムオープンコマースAPI {oCAPI）エンドポイントを作成して、カスタム製品オプションとコンポーネントの可用性をリアルタイムで公開し、サービスクラウドでカスタムエクスペリエンスをサポートします。

B. スタムB2Cコマースジョブを作成して、カスタム製品コンポーネントデータを毎晩エクスポートし、カスタムエクスペリエンスをサポートするためにサービスクラウドにインポートします。

C. ックを使用して、既存のOpen Commerce API（OCAPI）製品エンドポイントを拡張して、カスタム製品オプションとコンポーネントの可用性に関する追加情報をリアルタイムでリアルタイムで拡張して、サービスクラウドでカスタムエクスペリエンスをサポートします。

D. スタマーサービス担当者（CSR）を使用して、既存のB2C Commerceストアフロントにアクセスして、購入またはカスタム製品のレビューを行う際に顧客に代わって行動するCSRとしてアクセスします。

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正解: ACD

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