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Salesforce FSL-2012の準備クイズ|SPOTO

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質問 #1
ユニバーサル・コンテナーズ(UC)は、サービス事業とフィールドサービス技術者の勤務スケジュールをより深く理解したいと考えています。コンサルタントは、UCに予測と計画の開始を提案しました。予測と計画によって得られる2つの能力は何ですか?
A. ービス契約を積極的に調整します。
B. キルに基づいてより正確に作業指示を割り当てます。
C. 要の変動に対処するために積極的に調整します。
D. り一貫して顧客の対応時間を満たします。
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正解: BC
質問 #2
ユニバーサル コンテナの顧客の 1 つは、正午 12 時から午後 1 時までの間のみメンテナンスを許可しています。この要件を満たすには、コンサルタントはどのオブジェクトに稼働時間を設定する必要がありますか?
A. ービスの領土番号
B. ービス領域
C. ービスの予約
D. カウント
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正解: D
質問 #3
Universal Containers の従業員は、ディスパッチャと技術者の役割を果たします。コンサルタントは、この動作をサポートするために Salesforce Field Service をどのように構成する必要がありますか?
A. 1つのサービスリソースを作成し、関連する許可セットライセンスを割り当てます。おしっこ
B. 2つのサービスリソースを作成し、従業員に割り当てます。 &
C. 1つのサービスリソースを作成し、技術者とディスパッチャーの役割を割り当てます。
D. 2つのスキルレコードを作成し、サービスリソースレコードに割り当てます。
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正解: A
質問 #4
ユニバーサル コンテナの UC 技術者が顧客サイトで製品をインストールした場合、技術者はその顧客に対する今後の作業をすべて実行する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントはどのプロセスを使用する必要がありますか?
A. 絡先に必要なリソースとしてリソースを追加する
B. 業指示に必要なリソースとしてリソースを追加する
C. 産に必要なリソースとしてリソースを追加する
D. カウントに必要なリソースとしてリソースを追加する
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正解: D
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズは、コンタクトセンターへのインバウンドリクエストに関連する社内および社外のすべての作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントは、作業の追跡をどのように推奨すべきでしょうか?
A. /子の作業注文
B. ースのみ
C. ースと作業指示
D. 業指示のみ
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正解: A
質問 #6
作業タイプに関連付けられている3つのオブジェクトはどれですか?3つの回答を選択してください。
A. キル
B. 品
C. 事
D. ービスの予約
E. ソース
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正解: ABC

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